「お客様ファースト」
何を優先に処理するか。
伝わりやすい言葉は、単語は？
聞き取っていただきやすい電話の声は？
ひるかわ事務所で仕事をするようになり、
代表が教えてくれた事。
そのすべてに共通している事は、
「お客様ファースト」
メールの文章にも、
電話対応にも、
郵送する書類につけるメモ一枚にも・・・
業務の進め方、申請書の書き方だけでなく、
いろいろな所に、「お客様ファースト」。
でも、それを実践するには、
お客様が何を望んでいるのかを理解しないといけないのだな。
聞き取り力も必要だな。
だから、
一人で判断しなければならない時には、
何はともあれ、、、
「お客様にとっての最善」を選択するようにする。
もちろん行政書士として出来る範囲内で。
最後に、ランチタイムのよもやま。
今日も、こぼした。
代表は優しいから、見逃してくれた。
そして、代表は考えた。
「どうして、ゆきちゃんは、こぼしちゃうんだろうね。。。」
こぼした事実を受け止め、根拠を考える代表。
とりあえず出た結論は、
「食事はゆっくり食べよ」ｂｙひるかわ
明日のよもやま予告
「根拠は大切」へ続く。